政府与公民更有效沟通的3种途径

Fatima Elleouet

Februar 02, 2021

通过技术创新提高公共服务的效率.

有时你会因为当地政府对请求的反应太慢而感到沮丧吗?? 无论是一个小型汽车大小的坑洞，还是一个照明不良的危险十字路口. Es ist aber einfach nicht möglich, einen Verantwortlichen zu erreichen, damit die Mängel behoben werden. 甚至不清楚哪个部门在处理这件事。.

In aller Welt arbeiten Behörden mit Hochdruck daran, 改善与公民的沟通——解决这些和类似的问题。. Viele Verwaltungen versuchen außerdem, ihre Arbeit transparenter zu gestalten, 通过让公民参与行政程序. 各国政府都在利用数字转型的机会, um ihre Prozesse zu verbessern:

• Stärkere Einbindung der Bürger und der Gemeinschaft.
• 通过社交媒体和数字渠道实现性别包容.
• 共享资源，支持循环经济.
• Inklusion aller Bürger in die Gemeinschaft.
• Schutz schwacher Gruppen und Erhöhung der Sicherheit.

在这些倡议中，重要的是共同体支持这些措施。. 此外，需要在所有有关群体之间进行有效的沟通。. Sehen wir uns einmal an, wie moderne Technik dazu beitragen kann, 加强与市民的沟通，激发社会对共同事业的热情. 我们提出四种优化沟通的方法.

1. Einfache Online-Dienste und künstliche Intelligenz einsetzen

58%的公民在网上提交行政请求。. 然而，人们发现最新的在线工具 Umfragen zum Thema eGovernment zu komplex. 将人工智能与语音助手和在线服务结合起来. 这将吸引Y一代和Z一代——以及其他所有人。, 习惯于来自社交媒体和移动应用程序的即时正面反馈. Sie helfen damit Ihren Bürgern:

• offizielle Dokumente zu finden und herunterzuladen,
• per Chat außerhalb der Öffnungszeiten Anfragen zu verschicken, 由聊天机器人自动编辑并转发到适当的位置,
• einen Termin beim richtigen Ansprechpartner zu bekommen,
• 获得所需服务的额外支持.

Wenn Sie diese arbeitsaufwändigen Dienste automatisieren, 你也可以大大提高你的机构的效率。!

2. 保持个人联系，友好对待市民——多亏了为不太懂技术的市民提供的实时语音助手

数字媒体留下了巨大的差距:42%的公民不使用电子服务。. 许多人更喜欢口头交流，或者根本不喜欢机器人。. 为了提高性能，交互式语音邮件可以对许多来电进行分类，然后将呼叫者转到适当的部门. Das ist die bessere Alternative, 而不是让呼叫者选择合适的团队或联系人. Der persönliche Kontakt am Telefon ist also immer noch gefragt. Allerdings ist die Vermittlung heutzutage weitaus effektiver! 

3. 促进公民参与和与人的沟通

通过您的eService界面或移动应用程序收集市民的反馈. 通过这种方式，你可以减少通过电话或网络提交的请求的数量。. Außerdem tun Sie damit etwas für die Zufriedenheit der Bürger! Eine sehr einfache Option wäre, 收集市民对贵机构服务的反馈. Genauso gut könnten Sie Ihren Bürgern die Möglichkeit geben, 就各种问题向你发送信息——例如，提请你注意公共设施的缺陷. 公民往往不知道该向谁提交报告。. 有了这项直接在手机上提供的服务，他将不再需要知道负责的联系人。. 您可以定义中心类别并预先确定部门。, in denen die Benachrichtigungen eingehen sollen. Die Technik übernimmt dann die restliche Arbeit für Sie!

这些只是你可以改善与市民沟通的几个例子。. Unsere auf Verwaltungslösungen 专业的同事帮助你制定个人沟通策略. 阿尔卡特-朗讯企业支持您的公共服务转型.

Rainbow für den öffentlichen Sektor enthält leistungsstarke Lösungen. Damit kommunizieren Sie effektiver mit Ihren Bürgern, während Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter unterstützen, ob Audio, Chat, Video, 屏幕共享或文档共享:系统包括所有渠道. 该解决方案可以透明和谨慎地集成到任何管理环境中，而无需完全交换整个组件。.