改善政府与公民沟通的3种方法

Fatima Elleouet

febrero 02, 2021

利用技术建立有效的公共服务

你是否曾因当地办事处反应缓慢而感到沮丧?? Tal vez se trata de un bache que nunca se arregla, pero se traga coches enteros, 或者也许这是糟糕的路灯使一个十字路口不安全。. Cualquiera que sea el problema, 有时是不可能沟通的人可以解决问题，更不用说知道从哪里开始找到合适的部门。.

世界各地的政府都在努力改善与公民的沟通，以解决这些问题和其他问题。. 公共部门组织也在努力通过让公民参与政府程序来提高透明度。. 在世界各地，各国政府正在利用数字转型促进:

• Participación ciudadana y participación comunitaria

——通过社会和数字渠道实现性别包容

• Compartir recursos y una economía circular

• Inclusión de todo para reducir la soledad

• Protección de grupos vulnerables y mayor seguridad

所有这些举措只有在社区支持和所有相关群体之间的有效沟通的情况下才能存在. 让我们来看看科技如何帮助改善公民沟通和获得社区支持。. 这里仅介绍四种改善沟通的方法.

1. Ofrecer servicios simples en línea e inteligencia artificial

58%的人在网上提出行政申请, pero las encuentran demasiado complejas de usar, de acuerdo con la últimas encuestas sobre administración electrónica. Para las generaciones Y y Z, 或者对于那些习惯于社交网络和移动体验的即时满足的人, 人工智能与语音辅助和在线服务相结合，帮助公民:

• Encontrar y obtener documentos oficiales

在工作时间以外通过聊天提出申请, 聊天机器人处理并自动转发到适当的服务

• Obtener una cita con la persona adecuada

• Solicitar el seguimiento al servicio correcto

这些大批量服务的自动化也可能对公用事业管理的效率产生重大影响.

2. 与低技术用户的实时语音支持保持联系并保持友好

42%的未使用电子服务的人存在数字鸿沟, 因为很多人喜欢声音，或者只是不喜欢机器人. Para una mayor eficiencia, 交互式语音响应可以对许多来电进行预分类，然后将来电者转到正确的部门, 而不是让他们确定哪些团队和人员可以协助他们的申请. 电话欢迎服务仍然非常活跃, pero en la actualidad son mucho más efectivos. 

3. Facilitar la participación y comunicación ciudadana

通过其电子服务界面或移动应用程序收集市民反馈，有助于减少通过电话或网络提出的请求。, 更不用说它将提高其公民的满意度. 一个简单的例子是收集公民对公共服务的反馈，或者让公民可以选择发送不同主题的警报。, como el deterioro del equipo público. A menudo, 公民不知道他们的警报指向谁，与此服务很容易在一个移动应用程序。, no necesitan hacerlo. 您可以定义关键主题并预定义应该接收通知的部门，然后让技术来完成剩下的工作.

这些只是如何改善公民沟通的几个例子。. El equipo de ALE de expertos gubernamentales 可以帮助您设计自己的公民传播策略，并将您的专业知识转化为公共服务.

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