Latence et incohérence dans la notification d’alarmes ne sont pas acceptables

Patrick Hourtoulle

février 04, 2021

Comment les solutions d’ALE peuvent améliorer la réactivité des soignants et réduire la fatigue liée aux alarmes grâce à un service de notification efficace

Selon une étude menée dans les hôpitaux américains, environ 12 milliards de dollars sont gaspillés chaque année en raison d'une mauvaise communication entre soignants. Sur cette somme, 40 %, soit environ 5 milliards de dollars, sont dus à la latence des communications entre infirmières. Une autre étude de 2015 par Accenture intitulée " A call to action: Overcoming Communication Challenges in Hospitals", révèle qu'un hôpital de 500 lits peut subir une perte économique annuelle d'environ 4 millions de dollars en raison du temps perdu dans les communications entre médecins et infirmières et une augmentation potentielle de la durée de séjour des patients.

La même logique s'applique à la latence des alarmes qui peut, dans des cas extrêmes, avoir un impact encore plus grave sur la santé du patient.

Ainsi, le deuxième grand défi des hôpitaux en matière de santé et de sécurité est la fatigue liée aux alarmes, qui expose les soignants à de nombreuses alarmes fréquentes et les fait se sentir dépassés ou les distrait, et potentiellement les désensibilise aux alarmes. Toutes ces conséquences peuvent conduire à des temps de réponse plus longs ou à l'oubli d'alarmes importantes. Selon The Joint Commission, l'organisation qui accrédite les hôpitaux américains, des dizaines de milliers d'alertes peuvent être déclenchées chaque jour dans un hôpital. Environ 85 à 90 % de ces alertes sont infondées ou des alarmes de nuisance, sans nécessité d’intervention médicale.

Comment pouvons-nous aider les hôpitaux à relever ces défis ?

Alcatel-Lucent Enterprise offre une plateforme d'orchestration qui centralise la surveillance des alarmes en envoyant le bon message de notification au bon endroit grâce à un mécanisme de routage intelligent. Ainsi, nous aidons à connecter les personnes, les objets et les services, et à rationaliser les flux de travail des hôpitaux.

Cette plateforme combine:

• Une grande variété de systèmes d'alarme et de surveillance
• De nombreuses normes couramment utilisées par les équipements médicaux et les systèmes d'appel infirmière, d'alarme incendie et de gestion des bâtiments
• Un système de communication et des outils de collaboration

Ainsi, cette plateforme les réunit en un seul et même ensemble, afin d'optimiser réellement le temps du personnel, les soins aux patients et la sécurité.

Un serveur de notification efficace contribue à optimiser les flux d'alarme

Tout d'abord, la plateforme de notification recueille et regroupe les alarmes déclenchées par divers systèmes et équipements connectés. Parmi ces divers systèmes externes, on trouve des systèmes d'alarme spécifiques au secteur, tels que des pagers, des systèmes appels infirmière, des alertes incendie, des systèmes de prévention des fugues, des alarmes industrielles et des systèmes de gestion des bâtiments. L'équipement connecté peut être un capteur de présence, une caméra, un lit intelligent, un capteur de sol ou même des dispositifs médicaux tels que des pompes à perfusion ou des moniteurs patient de différentes marques (Dräger, Mindray, Philipps, General Electric, etc.).

Deuxièmement, la plateforme de notification lance un flux de notification spécifique en fonction de la situation - comme la localisation du déclencheur, le calendrier ou la disponibilité - pour notifier une personne ou un groupe de personnes de plusieurs façons, via un appel ou un message texte sur les téléphones d’ALE, un email, un SMS, un post sur les médias sociaux, etc. La notification peut également être effectuée en mobilité, dans l'hôpital ou à l'extérieur, au moyen d'un logiciel client appelé SmartApp, fonctionnant sur un smartphone et recevant les alarmes.

Illustrons ces principes par deux cas d’usage pratiques basés sur un scénario d'appel infirmier:

Un patient a besoin d'une assistance médicale, il appuie donc sur le bouton d'appel infirmière. Dès que la plateforme de notification reçoit l'alarme, elle vérifie le calendrier des infirmières pour identifier plusieurs infirmières en service. Des appels sont établis vers les différents types de téléphones des infirmières disponibles. Lorsqu'une infirmière accuse réception de l'appel pour accepter la mission, la notification sur le téléphone de l'autre infirmière est arrêtée. Si aucune infirmière ne répond, la plate-forme de notification peut escalader et alerter l’infirmière en chef.

Le système d'appel infirmière est généralement utilisé pour les demandes de médicales ; cependant, il est souvent utilisé à mauvais escient pour d'autres demandes de service de la part du patient, comme par exemple un problème de commande de la télévision. La solution peut offrir au patient une application en libre-service lui permettant d'accéder à la bonne personne pour résoudre le problème sans déranger le personnel soignant de manière inappropriée. En cas de dysfonctionnement de la télécommande, l'application envoie une demande au service technique approprié par chat, SMS, etc.

Ce type de connectivité est possible grâce à notre plateforme d'orchestration composée de nos solutions Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise et IQ Messenger, à notre outil de collaboration Rainbow™ et à nos API d’intégration à l'application de libre-service pour les patients.

En optimisant les flux d'alarmes, cette plateforme facilite la vie du personnel soignant en réduisant la fatigue liée aux alarmes, ce qui contribue à améliorer la qualité de la délivrance des soins ainsi que l'efficacité et la sécurité des hôpitaux.

Cliquez ici pour plus d'informations les solutions d’ALE pour vous aider à optimiser le parcours de soins.